Customer Support Officer

Als Customer Support Officer maak je deel uit van het enthousiaste Client Success-team, bestaande uit 8 collega's. Samen zetten jullie je in om klanten (bedrijven, zoals HR- en Facility-afdelingen) en eindgebruikers (medewerkers van deze bedrijven) een naadloze mobiliteitservaring te bieden. Denk hierbij aan ondersteuning bij zakelijk reizen, parkeren en overnachten. Je schakelt hiervoor regelmatig met interne afdelingen zoals IT, Finance en Operations.

Rol en verantwoordelijkheden

In jouw rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle externe vragen via telefoon en e-mail. Je speelt een cruciale rol in het behoud van klanttevredenheid en een positieve ervaring voor onze klanten en gebruikers.

Jouw taken zijn:

• Behandelen van binnenkomende vragen via e-mail en telefoon, met een snelle en professionele aanpak.
• Escaleren van product gerelateerde problemen (zoals bugs of systeemstoringen) naar interne teams voor een oplossing.
• Verwerken van terugbetalingsverzoeken van gebruikers volgens bedrijfsrichtlijnen.
• Verzamelen, documenteren en delen van klant- en gebruikersfeedback als “interne stem van de klant”.
• Bieden van toegewijde ondersteuning aan key accounts zoals de Nederlandse Politie, ING en PWC.
• Bijhouden van nauwkeurige administratie van alle klantinteracties, oplossingen en escalaties in ons CRM-systeem.

Kennis, expertise en competenties

Opleiding en ervaring:

• Minimaal een mbo- of hbo-diploma.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, zoals klantenservice of front office.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, schriftelijk en mondeling.

Kerncompetenties:

• Gastvrije communicatie: Je stelt de klant centraal en toont empathie en professionaliteit.
• Oplossingsgericht: Je zoekt proactief naar oplossingen en neemt verantwoordelijkheid tot een probleem is opgelost.
• Aanpasbare communicatie: Je past je stijl moeiteloos aan voor eindgebruikers en beheerders.
• Technische affiniteit: Je leert graag nieuwe systemen en voelt je comfortabel met technische tools.
• Tijdmanagement en multitasking: Je houdt overzicht en zorgt ervoor dat geen klantvraag onopgemerkt blijft.

Persoonlijke eigenschappen:

• Klantgericht: Je streeft naar service van topkwaliteit en overtreft verwachtingen.
• Proactief: Je signaleert kansen om de klantervaring te verbeteren en handelt hiernaar.
• Teamspeler: Je werkt goed samen met collega’s om complexe problemen op te lossen.
• Stressbestendig: Je blijft kalm onder druk en behoudt overzicht in drukke periodes.

Wij bieden

• Direct dienstverband bij XXImo voor 32 tot 40 uur per week, werktijden tussen 8:00 en 17:30 uur.
• Na de inwerkperiode mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een pensioenregeling.
• Volledige reiskostenvergoeding (geen parkeermogelijkheid, kantoor is goed bereikbaar met OV).
• Ziektekostenregeling, lunchvergoeding en een opleidingsbudget.

Interesse?
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Mirjam Loenen via 06 23 94 19 75 of m.loenen@q-logic.nl